FAQ

Wie erstelle ich ein Konto?

Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie vorher ein Bestellkonto eröffnen.

Für die Erstellung eines Kontos klicken Sie bitte auf den folgenden Link: http://www.pinet-webstore.de/compte/Default.aspx
Klicken Sie anschließend auf „Meine Informationen“ und geben Sie die erforderlichen Daten für die Kontoeröffnung ein.


Wie bezahle ich auf der Webseite?

Die Bezahlung auf der Webseite erfolgt über die Kreditkarten Visa oder Eurocard/Mastercard.

Die Zahlungstransaktion wird von der Bank BNP Paribas abgewickelt.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird im Zuge des Versandauftrags erstellt und erscheint direkt unter der Rubrik „Mein Konto“ im Bereich „Bestellverfolgung“.

Jede Rechnung wird unter Hinweis auf die entsprechende Bestellnummer erstellt.


Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten Zugang zu Ihrer Bestellverfolgung über die Rubrik „Mein Konto“. (http://ecommerce.pinet.eu/compte/Default.aspx)
Anschließend klicken Sie bitte auf „Bestellverfolgung“.

Hier finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen auf der Webseite und zum Bestellstatus („Ihre Bestellung wird bearbeitet“ oder „Gesendet“).


Wie wird mein Paket transportiert?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihr Paket in unserem Lager vorbereitet und anschließend über den Versanddienst DHL an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.

Sie finden die Versandnummer des Pakets in der Rubrik „Mein Konto/Bestellverfolgung“. Diese Nummer müssen Sie auf der DHL-Webseite eingeben, um Zugang zur Bestellverfolgung Ihres Pakets zu erhalten.


Wie sende ich ein Produkt zurück?

Im Fall von Produktmängeln (ein Produkt, das nicht den Spezifikationen auf dem Bestellschein entspricht, ein fehlerhaftes Produkt…) nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt zu unserem Kundenservice auf (assistance@pinet.eu).

Wenn die Beanstandung gerechtfertigt ist, müssen Sie den Rücksendeschein ausfüllen, der unter der Rubrik „Mein Konto/Bestellverfolgung“ verfügbar ist.
Geben Sie bitte auf diesem Dokument die rückzusendende Produktanzahl, das Rücksendemotiv und die Nummer des Lieferscheins an, den Sie mit dem Paket erhalten haben.
Drucken Sie anschließend dieses Dokument aus, legen Sie es in das Paket, und senden Sie es an die Adresse, die auf dem Rücksendeschein vermerkt ist.


Wie können Sie uns kontaktieren?

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: assistance@pinet.eu

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.